Ödeme ve İade Politikası

Son Güncelleme: 30.09.2026

Politika Kapsamı ve Kapsanan Hizmetler

Bu Ödeme ve İade Politikası mediaflowrix tarafından sunulan gazetecilik hizmetlerini kapsar. Hizmetlerimiz canlı yayın sırasında televizyon stüdyosunda çatışma çözümü eğitimleri, danışmanlık seansları ve ilgili atölye çalışmaları gibi profesyonel çözümleri içerir. Politika Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde geçerli olup tüm ticari işlemleri düzenler. Müşteriler hizmetleri satın aldıklarında bu politikayı kabul etmiş sayılırlar. Kapsam dışı kalanlar yalnızca fiziksel ürünler veya üçüncü taraf yazılımlarıdır.

Fiyatlar, Para Birimleri, Vergiler ve Ek Ücretler

Hizmet fiyatları Türk Lirası cinsinden belirtilir ve KDV dahil olarak gösterilir. Fiyatlara ek olarak yalnızca yasal zorunlu vergiler veya banka işlem ücretleri yansıtılabilir. Promosyonlu dönemlerde indirimli fiyatlar geçerli olur ancak iptal durumunda orijinal fiyat baz alınır. Müşteriler satın alma öncesi toplam maliyeti net şekilde görürler. Döviz kuru dalgalanmaları nedeniyle yabancı para birimiyle ödeme yapılmaz.

Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri, Yetkilendirme ve Güvenlik

Kabul edilen yöntemler kredi kartı, banka havalesi ve EFT’dir. Ödeme sırasında kart bilgileri üçüncü taraf güvenli ödeme sağlayıcıları üzerinden işlenir. Yetkilendirme anında gerçekleşir ve sipariş onaylandıktan sonra tahsilat yapılır. Güvenlik için SSL şifreleme ve PCI DSS standartları uygulanır. mediaflowrix müşteri kart bilgilerini saklamaz.

Sipariş Onayı, Sözleşme Oluşumu ve Hizmet Başlangıcı

Sipariş gönderildikten sonra otomatik onay e-postası ile sözleşme oluşur. Hizmetler onaydan sonraki ilk uygun tarihte başlar. Müşteri onayı olmadan sözleşme değiştirilmez. Canlı yayın çatışma çözümü hizmetlerinde tarih ve saat kesinleşince sözleşme bağlayıcı hale gelir.

İptal Hakları ve Uygulanabilir Süreler

Türkiye Tüketici Kanunu uyarınca hizmet alımında 14 gün içinde cayma hakkı vardır. Bu süre hizmet başlangıcından önce geçerlidir. Canlı yayın tarihinden 48 saat önce yapılan iptallerde tam iade yapılır. Daha kısa sürede iptal durumunda ücretin yüzde 50’si kesilir.

İade Uygunluğu, İstisnalar ve İade Edilemez Kalemler

İade ancak hizmet henüz başlamamışsa veya müşteri memnuniyetsizliği belgelenmişse mümkündür. Canlı yayın sırasında yaşanan teknik sorunlar dışında müşteri kaynaklı iptallerde iade yapılamaz. Promosyon kodları ve indirimli paketler iade dışıdır.

İade Talebi İçin Adım Adım Prosedür ve Gerekli Bilgiler

İade için [email protected] adresine yazılı talep gönderilmelidir. Talepte sipariş numarası, ödeme tarihi ve gerekçe belirtilmelidir. Telefonla yapılan talepler yazılı onaya dönüştürülür. Talep 7 iş günü içinde işleme alınır.

İade İnceleme, Onay, Red ve Bildirim Süreci

İnceleme ekibi talebi değerlendirir ve 10 iş günü içinde karar verir. Onaylanan iadeler e-posta ile bildirilir. Reddedilen taleplerde gerekçe açıklanır ve itiraz hakkı tanınır. Karar müşteri tarafından kabul edilmezse tüketici hakem heyetine başvurulabilir.

İade Yöntemi, İşlem Süresi ve Fonların Müşteriye Ulaşması

İadeler orijinal ödeme yöntemine yapılır. Kredi kartı iadeleri 5-10 iş günü içinde yansır. Havale iadeleri 3 iş günü sürer. İşlem süresi bankalara göre değişebilir ancak mediaflowrix süreci hızlandırmak için gerekli işlemleri yapar.

Dijital İçerik, Abonelikler ve Promosyon Teklifleri İçin Özel Kurallar

Dijital eğitim materyalleri indirildikten sonra iade edilemez. Aboneliklerde ilk ay içinde iptal hakkı vardır. Promosyon tekliflerinde iade tutarı indirimli fiyat üzerinden hesaplanır. Tekrar eden ödemelerde iptal bildirimi 30 gün önceden yapılmalıdır.

Başarısız Ödemeler, Çifte Tahsilat, Chargeback ve Şüpheli Dolandırıcılık

Başarısız ödemelerde sipariş askıya alınır ve müşteri bilgilendirilir. Çifte tahsilat durumunda otomatik düzeltme yapılır. Chargeback taleplerinde kanıtlar sunulur. Şüpheli dolandırıcılıkta işlem derhal durdurulur ve ilgili mercilere bildirilir.

Türkiye’de Geçerli Zorunlu Tüketici Hakları

Bu politika Tüketici Hakları Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne tabidir. Hiçbir hüküm yasal hakları kısıtlamaz. Müşteriler her zaman hakem heyetine veya mahkemeye başvurabilir. mediaflowrix yasal yükümlülükleri eksiksiz yerine getirir.

İletişim Yolu, Politika Değişiklikleri ve Son Güncelleme

Politika ile ilgili sorular [email protected] veya +90 262 316 70 00 üzerinden iletilebilir. Değişiklikler sitede yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir. Güncel sürüm her zaman sitede bulunur. Alikahya Fatih Mah., Sanayici Cad. No:90, 41310 İzmit, Kocaeli, Türkiye adresinden yazılı iletişim de mümkündür.